Q&A

1.ご注文について

注文したカラーや商品は変更できますか？

皆様へ良い商品をより早く、よりお安くご提供する為、ご注文後の【キャンセル・注文内容の変更】は一切受け付けておりません。
ご注文の前によくご確認下さいますようお願い致します。

電話注文はできますか？

対応いたしておりません。恐れ入りますがメールでのご注文も承っておりません。

領収書はもらますか？

申し訳ございませんが対応しておりません。

ラッピングはできますか？

申し訳ございませんが対応しておりません。

注文メールが届きません

ドメイン拒否設定をしている場合は【pure.i.contact@gmail.com】こちらのドメインを受信設定していただきますようお願いいたします。拒否設定をしていないにも関わらずメールが届かない場合は当店までご連絡ください。

2.マイページについて

ログインができません

ご登録のアドレスにてログインをお願いいたします。パスワードをお忘れになった場合は「パスワードを忘れた方はコチラ」からお問合せください。

ポイントは使えますか？

お買い物をしていただきますと商品代金の1%のポイントを付与させていただいております。（付与は商品発送後）ポイントはお買い物時に1ポイント=1円にてお使いいただけます。

退会したいです

退会をご希望の際はコチラよりご連絡ください。

3お届けについて

営業所/局留めはできますか？

申し訳ございませんが対応しておりません。

日時指定はできますか？

申し訳ございませんが対応しておりません。

荷物が届きません

当店から発送メールが届いている場合はメール内のお荷物番号にて配達業者に直接お問合せください。当店から発送メールが届いていない場合は、お手数をおかけいたしますが当店までご連絡ください。なお、原則当店では再配達のご依頼は受けかねますので、配達業者にご依頼ください。 長期不在や受取拒否の場合、送料・諸費用等をご請求させて頂く場合がございます。
※商品到着時、ご不在の際は不在連絡票が投函されますので保管期限(商品発送日より7日以内)までに宅配業者に再配達をご依頼下さいませ。

荷物が返送されました

原則、再発送はおこなっておりません。サイトから再注文をいただきますようお願いいたします。なお、長期不在や受取拒否、送料・諸費用等をご請求させて頂く場合がございます。また、悪質と判断した場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

明細書がついていません

紙面でのご利用明細書は個人情報保護のため、同封しておりません。ご注文内容の詳細はご注文確定メールやマイページにてご確認ください。

発送はいつですか？

】お支払方法によって異なります。
・クレジットカード決済：平日pm12時までのご注文は即日発送
・後払い.com決済：平日pm12時までに確定（審査通過）したご注文は即日発送
※後払い決済はご注文後、審査に数時間かかる場合がございます。
当店は土日祝日は定休日となっております。

4支払いについて

支払い方法は何がありますか？

ご注文時に【後払い.com決済・クレジット決済】よりお選び頂けます。

【後払い.com決済】（コンビニ・郵便振替・銀行振込：ご請求後14日以内のお支払い）

●初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。

決済手数料：無料

●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。）
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
●ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

【クレジットカード決済】
下記のカード会社がご利用いただけます。
VISA
Master Card
DINERS
AMEX
ご利用明細につきましてはカード会社の明細書をご確認ください。

支払期限を教えてください

【後払い.com決済】
請求書は、商品とは別に 郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

手数料はいくらですか？

手数料は無料です。

クレジットカード決済ができません

クレジットカードの番号、有効期限、ご名義の入力に誤りはございせんでしょうか？カード決済ができないのはさまざまな原因がありますが、当店でお調べすることはできません。直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

5返品/交換について

届いた商品が不良品でした。

大変申し訳ございませんでした。交換or返品にて対応させて頂きますのでお手数をおかけしますが【pure.i.contact@gmail.com】よりご連絡下さい。

商品ご到着14日以内で現品がある場合に限り対応させて頂きます。
まとめ買いをされた場合でも原則、規約通り対応させて頂いております。

サイズ/カラーなど注文ミスをした、イメージと違った

商品ご到着14日以内の未開封（パッケージ等にも外傷や潰れ、凹み等がない）商品に限り交換させて頂きます。お客様都合での返品は1回のみとさせていただきます。

別の商品が届いた

大変申し訳ございませんでした。ご注文商品を再度発送させて頂きますので誤送商品を保管のうえ【pure.i.contact@gmail.com】よりご連絡下さい。 商品ご到着14日以内で現品がある場合に限り対応させて頂きます。

6メルマガについて

メルマガ登録/解除したい

【pure.i.contact@gmail.com】よりご確認下さい。